CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Produkty

1. Jak najlepiej wybrać rozmiar przed zakupem?

Wraz z opisem każdego produktu przedstawiamy jego szczegółowe rozmiary. Ze względu na metodę pomiaru powinno się przyjąć tolerancję na poziomie 2cm (w górę i w dół). W przypadku jakichkolwiek pytań napisz do nas  na adres kontakt@borisevic.com. Postaramy się odpowiedzieć na Twoje pytania jak najszybciej.

2. Co zrobić, jeśli produkt który chcę kupić nie jest dostępny?

Wiele z naszych produktów jest szytych ręcznie w bardzo krótkich seriach i sprzedają się bardzo szybko. Jeśli widzisz na stronie produkt który nie jest aktualnie dostępny, zadaj nam pytanie poprzez formularz na stronie produktu lob napisz na adres kontakt@borisevic.com. Poinformujemy Cię natychmiast jak tylko dany produkt będzie znów dostępny.

Zamówienia

1. Jak złożyć zamówienie

Zamówienia na wszystkie produkty składaj poprzez dodanie ich do koszyka oraz wypełnienie danych do wysyłki i płatności. W przypadku produktów szytych na miarę postępuj zgodnie z instrukcjami w zakładce szycie na miarę lub napisz na adres kontakt@borisevic.com

2. Czy rejestracja jest potrzebna

Rejestracja nie jest wymagana jednak pozwala Ci zaoszczędzić czas przy kolejnych zamówieniach.

3. Czy można składać zamówienia w inny sposób niż poprzez sklep internetowy

W przypadku produktów które nie są szyte na miarę zamówienia możesz składać tylko poprzez zakupy w sklepie internetowym. W przypadku produktów szytych na miarę zapraszamy do naszego butiku na ulicy Okrzei 35 w Warszawie w godzinach (pn – pt - 11:00 – 19:00), do kontaktu mailowego kontakt@borisevic.com lub przez nasze profile w social mediach.

4. Jaki jest termin realizacji

Zwykle nasze produkty wysyłamy w ciągu 5 dni roboczych. W niektórych przypadkach termin może być dłuższy i zawsze jest zaznaczony na stronie danego produktu. UWAGA, W ZWIĄZKU Z URLOPAMI PRZERWA W DOSTAWIE 07.08.2023 - 18.08.2023

5. Czy można zmienić zamówienie po płatności? 

Niestety po wysłaniu i opłaceniu zamówienia jego zmiana (produkt, rozmiar, model, adres dostawy) nie jest już możliwa

6. Gdzie sprawdzić status zamówienia?

Status zamówienia możesz zawsze sprawdzić po zalogowaniu na swoje konto w sklepie (jeśli przed zakupem dokonało się rejestracji), w zakładce „moje zamówienia”.

Płatności

1. Jakie są dostępne metody płatności w sklepie?

Aktualnie akceptowane przez nas metody płatności to przelew tradycyjny, natychmiastowy, PayPal oraz Blik. Intensywnie pracujemy nad dodaniem możliwości płatności kartami debetowymi i kredytowymi która powinna pojawić się  w najbliższym czasie.

2. Czy można płacić za pobraniem u kuriera?

Tak, można to zrobić w przypadku wyboru niektórych firm kurierskich. Dana opcja zawsze pojawi się w opcjach wyboru płatności jeśli jest dostępna.

3. Czy można płacić za pobraniem w butiku?

Nie, zamówienia online wymagają płatności z góry na stronie internetowej

4. Czy mogę otrzymać fakturę VAT?

Oczywiście, podczas składania zamówienia zaznacz, że chcesz otrzymać Fakturę VAT i we wskazane miejsca wprowadź wymagane dane.

5. Czy mogę zapłacić w ratach?

Niestety ta opcja nie jest obecnie możliwa.

Dostawa

1. Jakie są dostępne formy dostawy

Nasze produkty dostarczamy za pomocą wybranych firm kurierskich oraz paczkomatów InPost. Dostępne formy dostawy są widoczne przez złożeniem zamówienia.

2. Ile czasu będzie trwała realizacja zamówienia?

W większości przypadków nasze zamówienia wysyłamy do 5 dni roboczych (zwykle szybciej). Jednak w przypadku wybranych produktów, które są na bieżąco szyte w lokalnych, polskich szwalniach czas dostawy może być dłuższy. Czas dostawy jest zaznaczony przy każdym produkcie.

3. Dlaczego niektóre produkty mają dłuższy okres realizacji? 

W niektórych przypadkach, gdy pierwsze partie towaru są sprzedane ale szwalnia pracuje już nad kolejnymi partiami wprowadzamy je do sprzedaży aby dać wam możliwość zobaczenia pełnego portfolio produktów jakie oferujemy oraz zakupu wszystkich oferowanych przez nas produktów.

4. Dlaczego koszty dostawy są różne?

Koszty dostawy są zależne od współpracujących z nami firm kurierskich. Każdorazowo koszty dostawy widźcie w panelu po dodaniu danego towaru do koszyka i przez dokonaniem płatności.

5. Czy zamówienie można zamówić zapakowane jako prezent?

Naturalnie! Przy składaniu zamówienia przed dokonaniem płatności wpisz w polu uwagi informacje na ten temat i nasz dział zamówień przygotuje dla Ciebie piękne opakowanie prezentowe.

6. Czy można zamówić produkt za granicę?

Oczywiście. Nasze paczki wysyłamy za granicę lecz obecna sytuacja COVIDOwa oraz indywidualne wymagania różnych krajów mogą ograniczać możliwość dostaw do niektórych rejonów. W przypadku wątpliwości skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@borisevic.com

7. Jak mogę śledzić przesyłkę?

W zależności od wybranej opcji dostawy otrzymasz od firmy kurierskiej lub Poczty Polskiej informacje o sposobie śledzenia przesyłki oraz numer dzięki któremu możesz to robić. W razie wątpliwości skontaktuj się bezpośrednio z firmą kurierską lub napisz do na kontakt@borisevic.com i postaramy się pomóc.

8. Co zrobić jeśli przesyłka do mnie nie dotarła w ustalonym czasie?

Jeśli z jakiegoś powodu tak się stanie skontaktuj się z nami na kontakt@borisevic.com i sprawdzimy dla Ciebie co się stało.

9. Czy mogę odebrać produkt osobiście?

Niestety, ta opcja jest obecnie niedostępna.

10. Co zrobić jeśli paczka od kuriera jest uszkodzona?

Nie odbieraj nigdy od kuriera przesyłek, które są uszkodzone. Sprawdzamy i szczelnie pakujemy każdą nasza paczkę. Jeśli widzisz, że ta którą otrzymujesz od kuriera jest uszkodzona nie odbieraj jej od kuriera, spisz protokół szkody i kurier poinformuje Cię o dalszych krokach.

Zwroty i reklamacje

1. Czy mogę zwrócić zakupioną rzecz?

Ustawa Konsumencka daje Ci 14 dni na zwrot zamówionego towaru. Dokładamy wszelkich starań aby nasze produkty jak najbardziej przypadły wam do gustu ale rozumiemy jeśli nie zawsze tak się stanie. W przypadku chęci zwrotu postępuj zgodnie ze wskazówkami na karcie zwrotu dołączonej do każdego zamówienia.

2. Jak mogę dokonać zwrotu?

W przypadku potrzeby zwrotu wypełnij Kartę Zwrotu dołączoną do zamówienia oraz odeślij na nasz adres. Kiedy paczka do nas dotrze – rozpoczniemy realizację procesu zwrotu, a środki zostaną Ci zwrócone w terminie 14 dni. Pamiętaj, że takie postępowanie dotyczy zamówień realizowanych i zwracanych na terenie Polski.

Paczkę możesz nadać w dowolny sposób – kurierem, poprzez paczkomat lub Pocztę Polską na adres:

Borisevic. Sp. z o.o.

01-164 Warszawa

Ul. Radziwie 7/360

3. Gdzie odesłać zwrot?

Nadaj paczę ze zwrotem na adres Borisevic. Sp. z o.o.  01-164 Warszawa Ul. Radziwie 7/360

4. Jakie dokumenty dołączyć do zwrotu?

Wszelkie zwracane towary powinny być nieużywane, czyste, wraz z wszystkimi załączonymi i oryginalnie przypiętymi metkami oraz oryginalnym opakowaniem i dowodem zakupu i Kartą Zwrotu.

5. Czy za odesłanie zwrotu muszę zapłacić?

W przypadku zwrotu należy ponieść koszty związane z odesłaniem do nas paczki. W przypadku reklamacji klienci nie ponoszą żadnych kosztów zwrotów.

6. Czy mogę wymienić zakupioną rzecz na inna?

Nie dokonujemy wymian produktów. Jeśli produkt Ci nie odpowiada zwróć go do nas i dokonaj ponownego zakupu.

7. Kiedy otrzymam pieniądze za zwrot?

Środki zostaną Ci zwrócone w terminie 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania od nas przesyłki. Jeśli to się nie stanie koniecznie napisz do nas na adres kontakt@borisevic.com i sprawdzimy co się stało.

8. Jak zareklamować zakupiony produkt?

Jeśli któryś z naszych produktów z jakiegoś powodu zawiódł, daj nam o tym znać pisząc na adres kontakt@borisevic.com (w temacie wpisz Reklamacja) i opisz na czym polega problem. Jak najszybciej skontaktujemy się z Tobą i zamówimy kuriera po odbiór wadliwego towaru.

9. W jakim czasie mogę reklamować zakupiony produkt?

Każdą kupioną u nas rzecz możesz reklamować w ciągu dwóch lat od daty zakupu

10. Jak długo rozpatrywane są reklamacje?FZ

Mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji od momentu kiedy dotrze do nas reklamowany przez Ciebie produkt. Staramy się odpowiadać jak najszybciej. Każdą z zareklamowanych rzeczy oglądają nasi specjaliści. Po kolejnych 14 dniach powinniśmy Twoją reklamację zrealizować.